Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije hotela koji će biti ključna osoba u pružanju izvrsne usluge gostima i upravljanju rezervacijama. Kao agent za rezervacije hotela, vaša će uloga biti komunikacija s gostima putem telefona, e-pošte ili online platformi, pružanje informacija o dostupnosti soba, cijenama i uslugama hotela te potvrđivanje rezervacija. Također ćete rješavati upite i pritužbe gostiju, koordinirati s ostalim odjelima hotela kako biste osigurali besprijekoran boravak gostiju i održavati točne evidencije o rezervacijama. Potrebne su izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i poznavanje hotelskog sustava za upravljanje rezervacijama. Idealni kandidat treba biti organiziran, pažljiv prema detaljima i sposoban raditi samostalno i u timu. Ova pozicija zahtijeva ljubaznost, profesionalnost i orijentiranost na korisnika kako bi se osigurala pozitivna iskustva gostiju i povećala reputacija hotela. Pridružite se našem timu i doprinesite stvaranju nezaboravnih doživljaja za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online kanala
- Pružanje informacija o dostupnosti soba, cijenama i uslugama hotela
- Ažuriranje i održavanje sustava rezervacija
- Koordinacija s recepcijom i ostalim odjelima hotela
- Rješavanje upita i pritužbi gostiju na profesionalan način
- Praćenje i potvrđivanje rezervacija
- Savjetovanje gostiju o posebnim ponudama i paketima
- Vođenje evidencije o rezervacijama i izvještavanje menadžmentu
- Osiguravanje usklađenosti s politikama hotela
- Pružanje podrške u organizaciji događaja i grupnih rezervacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u hotelijerstvu ili turizmu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalnim sustavima za upravljanje rezervacijama
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Ljubaznost i profesionalnost u pristupu gostima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Timski duh i samostalnost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s hotelskim rezervacijama?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim gostom?
- Koje sustave za upravljanje rezervacijama poznajete?
- Kako organizirate svoj rad tijekom zauzetih razdoblja?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
- Kako reagirate na stresne situacije?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s klijentima?
